Se non ricordi la password sulla home page web di CumLaude21 in https://www.cumlaude21.it cliccando sul link in basso sulla dicitura “Non ricordi la password? Clicca qui per resettarla” potrai effettuare la personalizzazione della tua password.
Questa funzionalità è presente anche sulle APPS Android e iOS oltre che sul web, sempre sulla pagina di accesso.
Nel caso in cui abbia verificato che i dati inseriti sono corretti (il nome utente è la mail di registrazione, mentre la password è quella che è stata personalizzata, e sono state inserite correttamente lettere maiuscole, minuscole, e numeri), va verificato che l’utente sia stato ABILITATO correttamente dallo sponsor (linea di sponsorizzazione in upline) o dal platino che ha importato le mappe. In caso di mancata abilitazione NON sarà possibile l’accesso anche se apparentemente il reset password viene completato correttamente.
Se il tuo codice fiscale non viene riconosciuto, invia i tuoi dati fiscali per email a supporto@cumlaude21.it, con in allegato la FOTO del tuo Codice Fiscale.
Se dopo aver avuto la conferma del corretto acquisto del biglietto con la mail da parte dell’Istituto di Pagamento MistralPay e con la fattura, trovi SOLO il tuo biglietto nella sezione corrispondente del tuo account, questo dipende dal fatto che quando acquisti biglietti per il tuo collaboratore o per persone del tuo gruppo, questi troveranno il loro biglietto direttamente nella loro piattaforma.
Se verificato questo, i biglietti non compaiono attendi 10 minuti per la procedura di verifica della transazione e ricontrolla.
Se dopo aver avuto la conferma del corretto acquisto dell’abbonamento con la mail da parte dell’Istituto di Pagamento MistralPay e con la fattura, e non trovi attivata la parte formazione, esci e rientra dalla piattaforma con un logout ed un nuovo login per la corretta visualizzazione dell’abbonamento acquistato.
Scrivi a supporto@cumlaude21.it indicando la tua username (nome utente di accesso) e codice e ti verrà aggiornato il listino.
È attiva la funzione di sospensione biglietto per i biglietti di accesso ad eventi a cui non riesci a partecipare. Questa opzione ha un costo di segreteria che potrai visualizzare al momento della sospensione stessa. Per poter sospendere un biglietto attivo, seleziona sospensione, paga i diritti di segreteria e potrai utilizzare il tuo ticket sospeso solo per l’evento successivo della stessa tipologia (ticket sospeso convegno, valido SOLO, per convegno successivo e ticket sospeso seminario, valido SOLO, per seminario successivo). Se il biglietto sospeso non verrà utilizzato entro l’evento successivo, scadrà e non potrà essere utilizzato più.
L’operazione di sospensione elimina il biglietto attivo e crea un voucher per la tipologia di evento sospeso.
Verificare che nella rubrica del telefono, entrando nel contatto e facendo click su modifica, il numero di telefono di cellulare (contrassegnato con il segno di divieto in rosso) sia “cellulare” scritto tutto minuscolo come suggerito cliccando sulla stessa scritta e non sia invece, casa, fax, cercapersone, etc.
Il trasferimento di un biglietto è sempre possibile ed è gratuito tra l’intestatario ed il collaboratore e viceversa, la cessione del biglietto, è anch’essa sempre gratuita, ma anche limitata verso il proprio gruppo downline ed è possibile solo se, pur cedendo il biglietto, si rimane in possesso di almeno un biglietto valido per quello stesso evento. Puoi trasferire solo i biglietti che hai acquistato in più per conto dei tuoi downline e non il tuo biglietto (che può essere solo sospeso), funzione molto utile se i tuoi downline hanno problemi di pagamento con carta, tu acquisti per loro o se non sono ancora verificati in mappa, tu acquisti a nome tuo e poi cedi il biglietto a loro, quando il tuo platino avrà importato le mappe.
Verifica che la tua app sia aggiornata all’ultima versione disponibile su PlayStore, eventualmente disinstallando la vecchia versione e installando la nuova.
Qualora visualizzando l’albero dalla piattaforma WEB, si verificasse la mancanza di alcuni imprenditori, se il tuo livello è:
⁃ platino o superiori: manda il tuo CSV a supporto@cumlaude21.it evidenziando i punti dove mancano i nodi dell’albero;
⁃ distributore: manda una foto della tua mappa visibile in Amway, evidenziando i punti dove mancano i nodi dell’albero.
Se fosse necessario cambiare l’e-mail personale o quella del collaboratore, è possibile effettuare la modifica dall’interfaccia web di CumLaude21, nel menu in alto a sinistra, Dati Personali. Sarà inviata una email di conferma al nuovo indirizzo, per verificare la possibilità di accesso a questo; solo dopo sarà modificata in piattaforma.
È possibile richiedere al proprio platino o alla propria upline la modifica dell’e-mail/nome utente di accesso. Questa modifica si potrà eseguire anche dalle app: su iOS, menu distributori, cliccando sul distributore scelto, su Android, tenendo premuto il nome del distributore scelto.
La registrazione del collaboratore avviene attraverso la pagina web app.cumlaude21.it, nel menu a sinistra, facendo un click su “Registra un collaboratore”. I dati saranno in parte precompilati se il platino ha aggiornato le mappe e il collaboratore è già presente anche sulla piattaforma Amway. In tal caso andrà necessariamente personalizzata SOLO l’e-mail, facendo poi validare i dati allo stesso collaboratore dopo la personalizzazione della password, e dunque al primo accesso.
NOTA BENE: L’e-mail del collaboratore deve essere differente da quella dell’intestatario.
Qualora i dati del collaboratore cambiassero, è sempre possibile effettuare la modifica dei dati personali dal profilo dell’intestatario.
Scrivi una mail a supporto@cumlaude21.it specificando la vecchia e-mail errata e quella nuova corretta.
Da Dicembre 2017 sarà possibile richiedere al proprio platino o alla propria upline la modifica della e-mail/nome utente di accesso.
Dai dati personali è sempre possibile modificare non solo il nome ma anche tutti i dati personali.
Alcuni dispositivi Android, per ridurre le spese di sviluppo e quindi di vendita, non supportano un protocollo chiamato HTML5 e non permettono quindi la visione dei video integrata nella APP CL21. La soluzione è installare da PlayStore il browser Mozilla Firefox, con cui, accedendo dal sito https://www.cumlaude21.it è possibile visualizzare anche i contenuti video.
Verificare sempre di avere l’ultima versione dell’APP disponibile su playstore. In alcuni casi e per alcuni dispositivi è necessario disinstallare la app rimuovendola completamente per poi riscaricare dal Playstore l’ultima versione disponbile.
Quando acquisto un biglietto per lo stesso codice utilizzare il tasto predefinito “+” di fianco al nome dell’acquirente. Utilizzare il campo libero solo per imprenditori in downline.
In fase di notifica di fine importazione utenti da CSV, il messaggio “I seguenti utenti hanno riportato un problema di importazione (mail non valida o già in uso nel sistema)”, verificare sempre che la mappa importata contenga tutti i dati (utilizzare un visualizzatore tipo MS Excel) e SEGNALARE a supporto se i codici indicati hanno una mail già utilizzata magari da un vecchio codice dell’utente precedentemente registrato in piattaforma. Per la procedura di importazione utilizzare le linee guida di importazione presenti nel video disponibile solo per platino e superiori “Scaricamento mappe da piattaforma Amway”.